Política de Entregas, Trocas, Devoluções e Reembolsos – Soffisticata

Para homens que vestem presença.

Na Soffisticata, cada detalhe é cuidadosamente pensado para oferecer uma experiência de compra à altura da elegância que você carrega. Do clique ao recebimento, nossa missão é garantir um processo seguro, transparente e à altura da sofisticação que nossa marca representa.

1. Prazo de Entrega

Nosso processo de envio é dividido em duas etapas, respeitando o cuidado que dedicamos a cada pedido:

• Separação e Postagem

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será cuidadosamente separado e preparado para envio em até 2 dias úteis.

• Transporte

O prazo de entrega varia conforme sua localização e o método de envio escolhido. Você poderá acompanhar todo o trajeto por meio do código de rastreamento enviado por e-mail após a postagem.

2. Métodos de Envio

Disponibilizamos modalidades que unem eficiência e flexibilidade:

• PAC – Modalidade econômica. Prazo médio de 5 a 10 dias úteis.

• SEDEX – Modalidade expressa. Prazo médio de 1 a 3 dias úteis.

3. Acompanhamento do Pedido

Assim que seu pedido for postado, você receberá por e-mail o código de rastreamento, que poderá ser consultado diretamente no site dos Correios, em tempo real.

4. Imprevistos na Entrega

• Atrasos

Em caso de atraso, recomendamos consultar o rastreio diretamente no site dos Correios. Caso deseje suporte adicional, nossa equipe está à disposição para acompanhar e intermediar a situação.

• Ausência no endereço

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retornará para a Soffisticata e uma nova taxa de frete será aplicada para reenvio.

• Extravio ou dano

Caso o produto sofra extravio ou chegue avariado, garantimos a solução com prontidão. Entre em contato com nosso atendimento para análise e providências.

5. Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência seja impecável — e, para isso, respeitamos o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor, com um toque extra de elegância:

• Direito de Arrependimento

Você poderá solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios.

• Acompanha a nota fiscal ou cupom fiscal.

A devolução, neste caso, é gratuita. Enviaremos um código de logística reversa para que você poste o item sem custo.

• Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

Todos os nossos produtos são cuidadosamente inspecionados e possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso, ainda assim, você receba um item com vício ou diferente do solicitado, siga os passos:

• Envie um e-mail para nosso atendimento com:
     - CPF
     - Número do pedido
     - Descrição do defeito ou divergência
     - Fotos (opcional, mas recomendável)

Após o envio, seu caso será encaminhado para o Departamento de Qualidade da Soffisticata. O prazo para análise é de até 7 dias úteis, e, após a aprovação, você poderá escolher entre:

• Substituição por um novo produto idêntico

• Produto de valor equivalente

• Cupom no valor da compra para uso futuro

• Reembolso integral

⚠️ O prazo para solicitar trocas por defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento.

6. Reembolsos

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: Estorno junto à operadora em até 7 dias úteis após aprovação. O crédito poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos, conforme a data de fechamento da sua fatura.

• Boleto bancário: Reembolso via transferência para conta corrente de mesma titularidade (CPF) em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Importante: Regras Adicionais

• Não aceitamos devoluções de produtos sem comunicação prévia, fora do prazo legal ou que apresentem uso, ausência de itens/acessórios, etiquetas ou nota fiscal.

• Produtos reprovados na análise de troca por uso indevido ou ausência de defeito serão reenviados via Sedex a cobrar, com o frete sob responsabilidade do cliente.

• Em casos de chargeback ou reembolso por devolução simples, a Soffisticata não cobre os custos de frete. A responsabilidade é do cliente.

8. Contato com a Soffisticata

Para dúvidas, solicitações ou qualquer necessidade relacionada à sua compra, nosso time de atendimento está à sua disposição:

📧 E-mail: suporte@soffisticata.com.br
📱 WhatsApp: (11) 97060-9646
🕰️ Horário: Segunda a sexta, das 08h às 18h

9. Considerações Finais

Cada etapa da sua compra é tratada com o mesmo cuidado que você dedica à sua imagem. A Soffisticata acredita que sofisticação é, acima de tudo, atenção aos detalhes — inclusive nos momentos de troca ou devolução.